株式会社アーラリンク 011【格安スマホ事業の現場運営責任者】【業種業界未経験OK！コールセンターと運営業務をマネジメント】リーダーシップで采配を揮ってください/24年度からIPO準備/年間休日125日(土日休み)
- 事務
- 正社員
≪IPO≫
日本の上場企業は、会社が約421万社ある中で、約0.1％しかありません。新規上場も年間数十社しかありません。
若い組織を熟成させながら、一緒にIPOという高い目標を目指したい、というキャリア志向をお持ちの方にはピッタリのお仕事です。
【事業概要】
★通信困窮者向けの格安スマホサービス「誰でもスマホ」
過去の滞納や借金などで、携帯電話の契約ができない方々でも契約できる格安スマホを提供。
この業界では、未収率をおさえるためお客様の支払手段をクレジットカード決済にすることが一般的です。
私たちは「コンビニ支払」で毎月の料金を支払えるサービスを創り、名前の通り誰でもスマホを持つことができるサービスを提供しています。
【業務詳細】
大きく四つあります。
1.毎日の業務割り振りと業務管理
今日行うことの計画を立て、役割を割り振ります。
役割を割り振った後は、毎時で役割が果たされているか確認をしてください。
計画の達成に関わらず、電話、来客、メールの対応等、顧客業務も発生します。
顧客対応が最優先なので、それら対応が漏れないように常に現場に指示をしてください。
2.先々の仕事を準備すること
現場が暇にならないように先々の仕事を準備します。
物流業務の雑用や会社の清掃など日々発生するものを捌きながら、マニュアル作成修正、応対品質の向上、知識研修等の品質改善に関わる業務を計画し実行してください。
マニュアル作成修正、応対品質の向上はそれぞれ担当のマネジャーがいるので、スタッフがそれらの業務を行う時間を確保することを心掛けてください。
3.現場の業務品質の改善
物流業務、商品管理業務、応対品質の改善、マニュアル作成修正、業務改善等それぞれ担当のマネジャーはいます。
しかし、現場監督として全体を見つつ、改善点や方針を各マネジャーに指示するなど、全体の業務品質の向上に携わってください。
4.顧客対応の最終的な意思決定
ルール適用ができない事例が発生した時、対応方針に関して意思決定をしてください。
≪レポート先(上司)≫
業務に関すること：プロダクトマネジャー
組織運営に関すること：人事責任者
≪具体的な活動≫
業務詳細に記載した内容が主です。
社員は大体がサブ業務を抱えているため、サブ業務の状況を把握しながら、現場を回す人員を確保し顧客対応を行ってください。
【キャリアパス】
1.現場スタッフ⇒リーダー
現場を把握するために、スタッフやリーダー職を経ていただこうと考えています。
6か月で現場の状況を全て把握してください。
2.現場責任者
1の期間も少しずつ責任者業務に慣れてください。
現場業務を把握することができましたら、現場責任者として業務を遂行してください。
3.新規事業の現場責任者
新しい事業の現場責任者にジョブローテーションできる体制を構築していきます。
ご意向をお聞きしながら、ご興味があれば新しい事業の現場責任者に挑戦してみてください。
- 給与目安
- 年収： 800 ～ 960万円
- 職種
- 事務
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
-
【必須条件】
以下全てを満たす方。
・所属が20〜50人コールセンターで、マネジメントの経験がある
・現場の業務改善に携わった経験がある
- 勤務地
- 東京都 渋谷区
- 企業名・施設名
- 株式会社アーラリンク
- 最終更新日
- 2023年5月17日
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