株式会社アーラリンク 012【格安スマホ事業のカスタマーサポート】【電話応対の品質改善責任者】コールセンター経験者歓迎！/年間休日125日(土日休み)
- 事務
- 正社員
【日本を良くする。日本を強くする】というパーパスのもと、全ての人が携帯電話を持ち、当たり前の生活をできるように「誰でもスマホ」という格安スマホ事業を中心に事業を展開しています。
社会の格差の拡がりが原因で、日本の貧困問題が深刻化する中、弊社のお客様も急増しています。
集客は、WEBと行政からの紹介の二つが主なチャネルです。
参入障壁が非常に高いサブスクリプションサービスを提供しています。
事業の成長性と日本の課題解決という社会性を背景に、24年度からIPO(新規上場)を準備する計画です。
≪事業課題≫
コールセンターの応対品質が課題です。
(応対品質＝丁寧に話をすること)
お客様は、50歳の男性がボリュームゾーンの真ん中で、比較的年配の方が多いです。
主な用事は、携帯電話の使い方の案内や、サービスの説明、契約の補助です。
コールセンタースタッフは30名程。
現在は派遣中心ですが、正社員中心の組織に作り変えている最中です。
応対品質改善の取り組みを新しく始めたいと考えています。
日々、スタッフのコールを聞き、採点し、課題を課題解決の打ち手をフィードバックしてください。
そして課題解決の打ち手を実行しているかマネジメントしてください。
現場の応対品質向上に力を貸してください。
≪会社組織≫
弊社の社員の平均年齢は約27歳、社員数は15名と非常に若く成長過程な組織となっております。
社員とは別に、派遣アルバイトスタッフが30名程おります。
格安スマホ事業が成長していること、24年からIPO準備に入ることを背景に、リーダーやマネジャー層の採用を推進しています。
≪IPO≫
日本の上場企業は、会社が約421万社ある中で、約0.1％しかありません。新規上場も年間数十社しかありません。
若い組織を熟成させながら、一緒にIPOという高い目標を目指したい、というキャリア志向をお持ちの方にはピッタリのお仕事です。
【事業概要】
★通信困窮者向けの格安スマホサービス「誰でもスマホ」
過去の滞納や借金などで、携帯電話の契約ができない方々でも契約できる格安スマホを提供。
この業界では、未収率をおさえるためお客様の支払手段をクレジットカード決済にすることが一般的です。
私たちは「コンビニ支払」で毎月の料金を支払えるサービスを創り、名前の通り誰でもスマホを持つことができるサービスを提供しています。
【業務詳細】
電話応対の品質改善を行ってください。
≪レポート先(上司)≫
現場責任者。
現場責任者は現場全体をマネジメントしています。
≪具体的な活動≫
現場の応対品質改善の手段は問いません。
下記は、現在の想定ですが、変わっても差し支えありません。
1.通話録音を聞く
2.チェックシートに沿って採点業務を行う
3.対象者のフィードバック
課題と解決策を伝達する。
4.他のリーダーのフィードバックを確認をする
フィードバックするリーダーの手本となってください。
【キャリアパス】
1.現場スタッフ⇒リーダー
現場を把握するために、スタッフ職を経ていただこうと考えています。
3か月で現場スタッフをマスターしてください。
2.応対品質改善責任者
1の期間も少しずつ応対品質改善業務を行ってください。
現場業務を把握することができましたら、応対品質改善責任者として業務を遂行してください。
ご興味があれば、マニュアル作成責任者、内容品質改善責任者(電話案内の間違いを減らすマネジメント)、現場責任者などに挑戦することができます。
- 給与目安
- 年収： 640 ～ 800万円
- 職種
- 事務
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
-
【必須条件】
以下全てを満たす方。
・所属が20〜50人コールセンターで、マネジメントの経験がある
・現場の業務改善に携わった経験がある
- 勤務地
- 東京都
- 企業名・施設名
- 株式会社アーラリンク
- 最終更新日
- 2023年5月17日
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