株式会社Goals 【402 CS. カスタマーサクセス】外食産業の次世代を担うSaaSベンチャー★制度充実★プロダクトの面白みとスタートアップの急成長フェーズを実感！
- 事務
- 正社員
■ 募集の背景
一般的なSaaS型のレジ・予約・在庫管理システムとは異なり食品業界のサプライチェーン全体を効率化する
プロダクトの開発を行っており、現在、200店舗以上を展開する多店舗経営型大手企業群を中心として
エンタープライズ領域をメインターゲットにマーケットシェア拡大をしています。
複数のステークスホルダーとのコミュニケーションが必要で導入の難易度が高く、PM力が必要です。
シェア拡大に伴い、そのようなスキルを持った人材の採用が急務となっております。
■業務内容
カスタマーサクセス内で3つの役割に分かれて業務を行なっています。
マーケットシェア拡大に伴い、随時役割は変化していきますが、
主にはこの3つの役割が連携しながら業務を行なっています。
(1)オンボーディング(プロジェクトの計画・ハンドリング・導入・稼働後の定着支援)
(2)カスタマーサクセス(稼働後のさらなるメリットの創出・満足度を高め継続を促す)
(3)OPs（CSの生産性あげるための仕組み化や事業計画に沿ったCS活動の可視化を行い改善）
入社後はまず、製品・サービス理解のためにもまずは「オンボーディング」からご経験いただき、
その後はご希望と適正に応じて新たな役割をお願いする可能性もあります。
◆ 仕事のやりがい・魅力 ◆
1．導入で終わりではなく、効果的に「運用する」→「成果を出す」に至るまで、
顧客と伴走して顧客の営業利益率向上に貢献することができます。
2．現場の店長からエリアマネージャー・取締役など幅広く、多岐に渡るステークホルダーへの折衝スキルが身に付きます。
3．会社として事業全体に関わるプロジェクトになっていることが多く、単なるプロダクトの導入と
カスタマーサクセスにとどまらず、顧客の経営課題に貢献することができます。
4．今後組織を拡大していく予定があるため、マネジメントや仕組みづくりなど新たな業務に挑戦いただけます。
5. カスタマーサクセスで得た知見を活かして、社内でも様々なポジション・役割へ挑戦できます。
事業も成長中ですので、事業開発や事業責任者としてのキャリアなど様々なミッションに
挑戦できる可能性も十分にあります。
6. 顧客にメリットを出すためのヒアリングや使用の感想を開発にフィードバックし、
開発と一緒にプロダクトを作れる環境を提供できます。
- 給与目安
- 年収： 400 ～ 858万円
- 職種
- 事務
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
-
【必須条件】
・業界/領域問わずシステムに関するプロジェクトでの業務経験をお持ちの方
（目安：体制5名以上、期間3カ月以上）経験（２年以上）
・日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)
【歓迎スキル】
・カスタマーサクセス部門での実務経験（２年以上）
・社内/社外の、複数ステークホルダーで構成される体制でのプロジェクトリーダー経験
・システム導入/コンサルティング経験（３?５年）
・プロジェクトを遂行するために必要な計画立案を実施し、そのプロジェクトを回した経験
・外食産業の飲食店での実務経験
・半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験
・Excelで関数を用いたデータ集計
・Powerpointでの提案資料作成経験
・IT部門での業務経験
- 勤務地
- 東京都 港区
- 企業名・施設名
- 株式会社Goals
- 最終更新日
- 2023年5月17日
募集状況確認フォーム
- STEP1
- STEP2
- STEP3