カラクリ株式会社 【Customer Success Manager（メンバーまたはマネージャー候補）】カスタマーサクセスを担当するチームのマネジメント/★AI×SaaS事業で成長率513％を誇る成長企業！★
- 事務
- 正社員
▼ 業務内容
KARAKURIのサービスをより便利にご活用いただくための
支援や顧客の組織・サービスの成長を実現するカスタマーサクセスマネジメント
（主な顧客は、BtoB/BtoCサービスを提供している、従業員数百人以上規模の企業のカスタマーサポート、
カスタマーサクセス、マーケティング部門になります）
※カラクリでは以下の3つの理由から、
2019年10月に「Customer Success Team」を「CX Design Team」と改称しました。
1. カスタマーサクセスは1部門でなく全社でやるべきなので別の名称にしたかったため
2. とは言え顧客接点が最も多い部門で、KARAKURI（サービス）自体の顧客体験をより良くしていく
（アダプション、サービス改善提案など）旗振り役であるため
3. 顧客サービスの顧客体験（CX）をExcellentにしていくパートナーでありたいため
▼ 業務詳細
・KARAKURIのサービスの導入支援および顧客が自走して使いこなすまでをサポートするオンボーディング
・自身が担当する顧客に対して中長期的な計画を立てて、適切なタイミングで
コミュニケーションを取りながら顧客課題の解決に導く運用支援
・四半期〜年次の定例報告の実施（効果検証と改善策の提案）
・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・顧客要望をもとにしたプロダクト部門へのKARAKURIのサービス改善の提案
その他、ご自身のキャリアプランに応じて以下のような業務のいずれかも、兼任または専任で行っていただく可能性があります
・顧客企業サービスの顧客体験や業務に関するコンサルティング
・ユーザーコミュニティのマネジメント
・随時リリースされる新機能やFAQなど、既存顧客向けコンテンツの整備、配信による利用促進支援
・データドリブンな業務を行うため、Salesforce、BigQuery、HiCustomer活用などの運用基盤の整備
・生産性向上を目的とした業務の効率化・標準化や人材開発計画の構築
・オプション、新規サービスの提案
- 給与目安
- 年収： 600 ～ 900万円
- 職種
- 事務
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
-
【必須スキル】
・概念としてのカスタマーサクセスの考え方を持ち合わせている
・上記且つ下記いずれかの実務経験
-法人顧客との折衝業務（事業開発、SIerや無形商材の法人営業、PM、コンサル）
-BtoB、BtoCサービスでのカスタマーサクセス経験
-その他、上記に準ずる経験
- 勤務地
- 東京都 中央区
- 企業名・施設名
- カラクリ株式会社
- 最終更新日
- 2023年5月17日
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