株式会社マーケットエンタープライズ 【東京｜転勤なし｜未経験・第二新卒歓迎のカスタマーサポート】東証プライム（旧東証一部）上場企業、国内最大級のEC専門リユース買取サービス
- 事務
- 正社員
◆当社ECサイトを利用されるお客様に対するサポート業務◆
【具体的には】
・メール、専用掲示板、電話でお客様からのご質問、ご要望へのご対応
・お客様から届く声をもとにしたサービス改善に向けた企画、提案、実行
・お客様のサービス体験を、より価値あるものにするための企画、提案、実行
■展開しているサービス概要
当社はEC 専門でリユース品の買取・販売サービスを展開している、国内最大規模の「ネット型リユースビジネス」を展開している企業です。商材は多岐にわたり、家具・家電・PC などの日用品から、フィギュア・カメラなどといった趣味嗜好品まで約30ジャンルの商材を取り扱っています。
EC化率が年々上昇している背景や、SDGs・サステナブルな社会の実現に向けた取り組みの中でリユースが再注目されていることも背景として、社会全体から求められている事業を行なっています。
★クレームではなく「サービスリクエスト」
当社のカスタマーサポートチームの特徴の一つに、お客様からの「クレーム」に対する捉え方が挙げられます。当社ではお客様からいただく厳しいお声を、クレームとしてただ単に「処理」するのではなく、サービス改善のヒントとして真摯に向き合う姿勢を取ってきました。だからこそ当社では、クレームという言葉を使わず「サービスリクエスト」という言葉を用いています。
実際にお客様からいただいたサービスリクエストをもとに、当社では様々なサービス改善を行なってきました。サービス改善を行いサービス自体の品質が高くなれば、お客様は「また使いたい」と思ってくださいます。最前線ではお客様対応をしながら、裏側ではサービス改善を通して「ファンメイク」をすることが、当社のカスタマーサポートの最重要なミッションです。
★実績
【ヤフオク!Best Store Awards 2022 総合 第3位】
お客様からの評価や売り上げなどを指標に、
2022年の間で優秀な成績を収められたストアに贈られる賞
■総合賞
第3位（約20,000店のストアの中から第3位の実績）
■部門賞
・家電部門：第1位
・PC、スマホ部門：第1位
・おもちゃ、ゲーム、ホビー部門：第3位
上記のように、国内でも最大規模の実績を誇るネット型リユースを運営するカスタマーサポートを担っていいただきます。
たくさんのお客様に評価・ご利用いただいている当社サービスは、創業から17年経過し、カスタマーサポートの面において多くのノウハウを蓄積することができました。その環境で、未経験者でもこうしたノウハウを学び、成長することができます。
- 給与目安
- 年収： 306 ～ 470万円
- 職種
- 事務
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
-
・EC、店舗での販売接客経験
※その他にも営業職など、顧客折衝のご経験があれば活躍可能性は高いです。
- 勤務地
- 東京都 中央区
- 企業名・施設名
- 株式会社マーケットエンタープライズ
- 最終更新日
- 2023年5月17日
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