株式会社SmartHR 【 カスタマーサポート（テクニカルサポート） 】クラウド人事労務ソフトSmartHRを運営｜HRTech×SaaS ユニコーン企業を目指すベンチャー
- 事務
- 正社員
◆募集背景
SmartHRでは、ご利用企業の管理者向けにチャットによるサポートを提供しています。
お問い合わせへの回答だけではなく、寄せられた声から顧客が求めることが何かを理解し、
サービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。
顧客増加とサービスの拡大に伴うさらなる体制強化のため、
サポート品質の向上を担うテクニカルサポート職を募集します。
SmartHRサポートポリシー（https://knowledge.smarthr.jp/hc/ja/articles/360044805593）
◆業務内容
・チャットによるテクニカルサポート
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ヘルプページの作成・更新
・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
◆ポジションの魅力
・マニュアルに頼らないフレキシブルな対応で、品質の高いサポートを突き詰めることができます
・多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながら
サポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます
・新機能や改善スピードが早く、顧客の業界も多義にわたるため、テクニカルサポートとして
飽きることなく自分のスキルや知識を高められます
・急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます
【参考情報】
▽SmartHR カスタマーサポートのnote
https://note.com/smarthr_co/m/ma39341a9e224
▽ユーザーさんに伴走し、ユーザーさんの声を社内に届けるカスタマーサポートの #オシゴト大百科
https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/n82a367ed3ab8
▽丁寧、早い、カジュアル。SmartHRの「チャットサポート」 特徴や活用方法を解説！
https://mag.smarthr.jp/guide/function/detail/chat_support/
- 給与目安
- 年収： 350 ～ 500万円
- 職種
- 事務
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
-
◆必須条件
・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感
・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力
・開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能なITリテラシー（Jira／Productboard／Sentryなど）
・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど）
・Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上）
- 勤務地
- 東京都 港区
- 企業名・施設名
- 株式会社SmartHR
- 最終更新日
- 2023年5月17日
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