株式会社SmartHR 【カスタマーサポートOps（データエンジニア）】クラウド人事労務ソフトSmartHRを運営｜HRTech×SaaS ユニコーン企業を目指すベンチャー
- 事務
- 正社員
◆募集背景
SmartHRでは、ご利用企業の管理者向けにチャットによるサポートを提供しています。
顧客増加とサービスの拡大に伴い、サポート体制の強化と
、カスタマーデータの分析にもとづく改善活動が急務になっています。
そのため、技術的なアプローチで業務の効率化を図り、SmartHRのカスタマーサポートの生産性と
顧客体験の向上を担うカスタマーサポートOps職を募集します。
SmartHRサポートポリシー（https://knowledge.smarthr.jp/hc/ja/articles/360044805593）
◆業務内容
・カスタマーサポートの履歴、ボットやアクセスログの解析を中心とした、
ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析
・分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案
・他カスタマーサポートに付随するツールやオペレーションの自動化・効率化の提案およびその開発
利用ツールの例：Intercom、Slack、Jira、Looker、Productboardなど
◆ポジションの魅力
・問い合わせデータを集約・分析し、お客さまの声をプロダクトに反映させることで事業に貢献できます
・サポートには効率化や自動化の余地が多くあるため、ご自身のスキルやアイデアを活かした改善活動ができます
・お客さまやサポート業務の根本的な課題解決に向けて、開発・ビジネス部門と連携を取りながら業務を進められます
・企画の立案からできるため、手段などを自身で選定できる自由度の高い開発ができます
【参考情報】
▽SmartHR カスタマーサポートのnote
https://note.com/smarthr_co/m/ma39341a9e224
▽ユーザーさんに伴走し、ユーザーさんの声を社内に届けるカスタマーサポートの #オシゴト大百科
https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/n82a367ed3ab8
▽ SmartHRカスタマーサポートが実践する "ファンをつくる" クローズドループとは https://note.com/t_kano/n/nc5198b277fcb
- 給与目安
- 年収： 300 ～ 900万円
- 職種
- 事務
- 雇用形態
- 正社員
- 待遇
- 交通費支給,社会保険完備
- 休日・休暇
- 土日祝休み
- 応募資格
-
◆必須条件
・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感
・データベースに関する基礎知識
・データ分析及び分析に基づく業務課題の発見や、その効率化・改善施策の立案/実行経験
・チーム内外の関係者と連携してスムーズに業務を進めるためのコミュニケーション能力
- 勤務地
- 東京都 港区
- 企業名・施設名
- 株式会社SmartHR
- 最終更新日
- 2023年5月17日
募集状況確認フォーム
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